FAQ's

Sí. En Floristerías Esencia, puedes realizar tu pedido de dos maneras:

• Estando registrado: dirigiéndote a la esquina superior derecha, apartado Iniciar sesión / Registrarse, e introduciendo tus credenciales -usuario y contraseña-. Tras esto, echa un vistazo a los productos que quieras, añádelos al carrito y realiza el pago.

• Sin estar registrado: echa un vistazo a los productos que quieras, añádelos al carrito y, a la hora de realizar el pago, añade tu dirección de correo electrónico y continúa como invitado. De esta manera, podrás finalizar la compra utilizando, únicamente, tu email.

Dirígete al apartado Iniciar sesión / Registrarse, situado en la esquina superior derecha. Una vez ahí, clica en Crea una cuenta y rellena la siguiente información:

- Nombre

- Apellido

- Dirección de correo electrónico

- Confirmación del correo electrónico

- Contraseña

- Confirmación de la contraseña

- Número de teléfono

Tras esto, deberás aceptar los Términos y Condiciones y suscribirte, si así lo deseas, al boletín de Floristerías Esencia.

Es rápido y sencillo. Tras habernos indicado tu código postal, revisa nuestro catálogo, añade el producto a la cesta y clica en Pasar por caja. Tras esto, podrás finalizar la compra como usuario registrado -introduciendo tus credenciales- o como invitado -facilitando, únicamente, tu correo electrónico-.

En Grupo Esencia solo vendemos a través de nuestra tienda online. Por ello, en este momento no contamos con establecimiento físico.

No obstante, trabajamos para intentar atenderte, siempre, de la mejor manera.

Si quieres modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible, por favor, en info@esenciafloristerias.com, a través del número de teléfono 616 57 88 26 o desde el formulario de contacto -en el apartado Contacto de nuestra web-. Ten en cuenta que cualquier modificación deberá ser gestionada en las 24 horas previas a la entrega.

Introduce, en el apartado Indícanos un código postal, uno en el que quieres que se entregue tu pedido.

En caso de que no estuviera disponible, contacta con nosotros, por favor, en el teléfono 616 57 88 26, a través de info@esenciafloristerias.com o rellenando el formulario que encontrarás en el apartado Contacto de nuestra web. Los tiempos de entrega podrán verse afectados por esta singularidad.

Si realizas el pedido antes de las 15:00 -en horario peninsular-, se podrá solicitar la entrega en el mismo día o al día siguiente (por la mañana o por la tarde).

Si lo realizas después de las 15:00 -en horario peninsular-, solo será posible entregarlo al día siguiente (por la mañana o por la tarde).

En Floristerías Esencia, nuestros envíos estándar no tienen costes de transporte.

Entrega al día siguiente por la mañana 09:00 a 12:00 0,00€

Entrega al día siguiente por la tarde 12:00 a 18:00 0,00€

Entrega programada (sin concretar horario) 0,00€

Entrega en el mismo día 3,99€

Por favor, infórmanos en el teléfono 616 57 88 26, a través de Info@esenciafloristerias.com o rellenando el formulario que encontrarás en el apartado Contacto de nuestra web.

Sí, el precio de todos nuestros productos es un precio final, es decir, incluyen el IVA.

De todas formas, si te quedara alguna duda, al finalizar el pedido encontrarás el desglose del mismo.

Para solicitar tu factura contacta con nosotros a través del correo electrónico facturacion@esenciafloristerias.com

Grupo Esencia es un sitio completamente seguro que dispone de certificado SSL. Nunca tendremos acceso a tus datos bancarios y, durante la transacción, serás redirigido a la web de la pasarela de pagos.

Realizamos encuestas, a través de email, tras haber entregado el pedido. De esta manera, podemos conocer la experiencia de compra en nuestra plataforma y la satisfacción con el producto.

Si las incidencias están relacionadas con dedicatorias o datos del destinatario, contacta con nosotros lo antes posible, por favor, en info@esenciafloristerias.com, a través del número de teléfono 616 57 88 26 o desde el formulario de contacto de la tienda online. Estamos a tu disposición para solventar cualquier incidencia y realizar la entrega de forma óptima. Sin embargo, será necesario que cualquier cancelación o modificación relevante del pedido sea gestionada en las 24 horas previas a la entrega.

Para acceder a tu historial de pedidos, debes estar dado de alta. Con la cuenta creada, será tan fácil como introducir tus credenciales -usuario y contraseña- en el apartado Iniciar sesión/Registrarse -situado en la esquina superior derecha-.

Una vez hayas accedido a tu perfil, pulsa en Historial de pedidos y ahí encontrarás toda la información de compra anteriores.

Para modificar las preferencias relacionadas con nuestra newsletter, es necesario que hayas iniciado sesión con tu credenciales -usuario y contraseña-. Después, dirígete al apartado Consentimientos.

Para hacerlo, es necesario que inicies sesión con tus credenciales -usuario y contraseña- y, una vez hayas accedido a tu cuenta, te dirijas al apartado Acerca del cierre de tu cuenta. Ahí podrás solicitar la baja.

Tras esto, mantendremos la información de tu perfil durante el tiempo que exijan los reglamentos legales de tu país. En este periodo, nuestro servicio de atención al cliente estará a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

Cuando concluya el plazo indicado por la legalidad vigente a este respecto, eliminaremos definitivamente los siguientes datos:

Direcciones de correo electrónico

Información de contacto

Detalles de envíos

Preferencias de entrega

Configuración de gestión de consentimientos

Historial de cuenta

Detalles de pago

Historial de pedidos

Para cambiar la información que nos has facilitado, será necesario que, previamente, te des de alta. Puedes hacerlo aquí -enlace-.

Tras registrarte y haber accedido a tu perfil, dirígete al apartado Mi cuenta. Desde ahí, podrás modificar los siguientes datos:

Información personal

Direcciones

Correo electrónico

Contraseña

Dirígete al apartado Iniciar sesión/Registrarse -situado en la esquina superior derecha- y, una vez estés ahí, haz clic en Olvidaste tu contraseña?

Después, indícanos la dirección de email con la que te diste de alta para que te enviemos las instrucciones con las que podrás generar una nueva contraseña.

Para conocer esta información, puedes dirigirte al apartado Términos y condiciones.

Puedes contactar con nosotros de diferentes maneras:

Por teléfono: 616 57 88 26

Por email:  info@esenciafloristerias.com

A través de la sección Contacto de nuestra web.